Dienststatus und Verfügbarkeit - Service Descriptions (2024)

Microsoft-Administratoren können den Status der Dienste anzeigen und herausfinden, wann die Wartung geplant ist. Informationen zur Dienstintegrität sind jederzeit durch Anmeldung verfügbar. Wenn Sie Office 365 verwenden, das von 21Vianet betrieben wird, gelten einige der folgenden Informationen möglicherweise nicht. Lesen Sie stattdessen die Vereinbarung zum Servicelevel von 21Vianet.

Anzeigen des Dienststatus: Im Abschnitt Dienstintegrität werden der aktuelle Status des Diensts und Details zu Dienstunterbrechungen und -ausfällen angezeigt. Informationen zu geplanten Wartungszeiten stehen im Nachrichtencenter zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie unter Dienststatus anzeigen.

Dienstvorfälle: Ein Dienstvorfall ist ein Ereignis, das sich auf die Bereitstellung eines Diensts auswirkt. Dienstvorfälle können durch Hardware- oder Softwarefehler im Microsoft-Rechenzentrum, eine fehlerhafte Netzwerkverbindung aufgrund einer Änderung durch Microsoft oder eine große Rechenzentrumsaufgabe wie Feuer, Überschwemmung oder regionale Katastrophe verursacht werden. Unterbrechungen, die von Drittanbietern verursacht werden, oder Änderungen, die in einer vom Kunden verwalteten Umgebung vorgenommen wurden, werden nicht als Dienstvorfälle betrachtet. Die meisten Dienstincidents können mit Technologie- und Prozesslösungen von Microsoft behandelt werden, und sie werden in kurzer Zeit gelöst. Einige Dienstincidents sind jedoch schwerwiegender und können zu längeren Ausfällen führen.

Dienstbenachrichtigungen: Es gibt zwei Arten von Benachrichtigungen zu Zeiten, zu denen Dienste möglicherweise nicht verfügbar sind: Geplante Wartungsereignisse und ungeplante Ausfallzeiten.

Geplante Wartungsereignisse: Die geplante Wartung umfasst regelmäßige von Microsoft gestartete Dienstupdates an der Infrastruktur und den Softwareanwendungen. Benachrichtigungen zu geplanten Wartungen informieren Kunden über Serviceaufgaben, die sich auf die Funktionalität eines Microsoft-Diensts auswirken können. Kunden werden spätestens fünf Tage vor allen geplanten Wartungsarbeiten über das Nachrichtencenter im Microsoft 365 Admin Center benachrichtigt. Microsoft plant die Wartung normalerweise für Zeiten ein, zu denen die Dienstnutzung üblicherweise am geringsten ist, basierend auf regionalen Zeitzonen.

Ungeplante Downtime: Ungeplante Dienstvorfälle treten auf, wenn einer der Dienste aufgrund eines Fehlers in der von Microsoft verwalteten Umgebung nicht verfügbar ist oder nicht reagiert. Kunden werden über bekannte Dienstvorfälle über die Dienstintegrität im Microsoft 365 Admin Center benachrichtigt.

Aktuelle weltweite Betriebszeiten: Der Wechsel zu einem Clouddienst sollte nicht bedeuten, dass die Fähigkeit verloren geht, zu wissen, was vor sich geht. Bei Microsoft 365 ist dies nicht der Fall. Wir sind bestrebt, bei unseren Vorgängen transparent zu sein, damit Sie den Status Ihres Diensts überwachen, Probleme nachverfolgen und eine historische Ansicht der Verfügbarkeit haben können. In den folgenden Tabellen sind aktuelle weltweite Betriebszeitdaten aufgeführt.

Benachrichtigungsrichtlinie: Wenn ein Dienstvorfall auftritt, erkennt Microsoft, dass eine rechtzeitige, gezielte und genaue Kommunikation für Kunden von entscheidender Bedeutung ist. Microsoft benachrichtigt Administratoren durch direkte Kommunikation mit betroffenen Kunden über die Dienstintegrität im Microsoft 365 Admin Center. Dienstincidentupdates werden stündlich bereitgestellt oder, wenn ein anderes Intervall erforderlich ist, in einer SHD-Kommunikationsveröffentlichung bekanntgegeben.

Kommunikationskanäle für dienstbezogene Integrität –Admin App: Die Administrator-App für Organisationsadministratoren bietet Ihnen die Möglichkeit, unterwegs eine Verbindung mit dem Microsoft-Dienststatus Ihrer Organisation herzustellen. Microsoft-Administratoren haben die Möglichkeit, Dienstintegritätsinformationen und Wartungsstatusupdates auf ihren mobilen Geräten anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter „Häufig gestellte Fragen zur Admin-App“Admin-App FAQ.

Microsoft 365 Management Pack für Microsoft System Center Operations Manager: Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) ist eine integrierte Verwaltungsplattform, mit der Sie Rechenzentren, Clientgeräte und HYBRID Cloud-IT-Umgebungen verwalten können. Microsoft-Administratoren, die SCOM verwenden, haben die Möglichkeit, das Microsoft 365 Management Pack zu importieren, mit dem sie die gesamte Dienstkommunikation in Operations Manager in System Center anzeigen können. Mit diesem Tool erhalten Sie Zugriff auf den Status Ihrer abonnierten Dienste, aktive und behobene Dienstvorfälle sowie nachrichtencenterkommunikation. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft System Center Management Pack für Microsoft 365 im Microsoft Download Center.

Microsoft 365 Service Communications API in Graph: Mit der Microsoft 365-Dienstkommunikations-API können Sie auf die Dienstkommunikation auf die gewünschte Weise zugreifen. Mit dieser API können Sie Ihre Tools erstellen oder mit der Dienstkommunikation verbinden, wodurch die Überwachung Ihrer Umgebung möglicherweise vereinfacht wird. Mit der Dienstkommunikations-API können Sie die folgenden Elemente Ihrer Umgebung überwachen: Dienstintegrität in Echtzeit und Nachrichtencenterkommunikation. Weitere Informationen finden Sie in der Referenz zur Microsoft 365 Service Communications-API.

Überprüfungen nach vorfällen: Das Engagement von Microsoft zur kontinuierlichen Verbesserung umfasst die Analyse ungeplanter kundenrelevanter Dienstvorfälle, um zukünftige Wiederholungen zu minimieren. Ungeplante Dienstvorfälle werden als mehrinstanzenfähige Dienstunterbrechungen definiert, die sich auf die Dienstnutzung auswirken, wie in unseren Vereinbarungen zum Servicelevel (SLAs) definiert, und wurden über die Dienstintegrität im Microsoft 365 Admin Center als solche deklariert. Bei ungeplanten kundenrelevanten Dienstvorfällen, bei denen es in einer großen Anzahl von Organisationen große und spürbare Auswirkungen gab, wird innerhalb von 48 Stunden nach der Lösung des Incidents eine vorläufige Überprüfung nach dem Vorfall über Ihre Dienstintegrität bereitgestellt, gefolgt von einem endgültigen PIR innerhalb von fünf Werktagen.

PIR-Bericht: Der detaillierte PIR-Bericht umfasst Folgendes: Benutzerfreundlichkeit und Kundenauswirkung, Start- und Enddatum/-uhrzeit des Incidents, Detaillierte Zeitachse der Auswirkungs- und Lösungsmaßnahmen sowie Ursachenanalyse und Maßnahmen, die zur kontinuierlichen Verbesserung ergriffen werden. Für alle anderen Dienstvorfälle enthält die Seite Dienstintegrität im Microsoft 365 Admin Center eine Zusammenfassung des Vorfallabschlusses, einschließlich einer endgültigen Zusammenfassung des Ereignisses, der Grundursache, der Start- und Endzeit sowie Informationen zu den nächsten Schritten. Für diese Kategorie von Dienstvorfällen wird kein PIR generiert.

Dienstkontinuität: Microsoft-Angebote werden von äußerst resilienten Systemen bereitgestellt, die dazu beitragen, spitzen Serviceleistung zu gewährleisten. Die Bereitstellung der Dienstkontinuität ist Teil des Systementwurfs. Diese Bestimmungen ermöglichen es Microsoft, nach unerwarteten Ereignissen wie Hardware- oder Anwendungsfehlern, Datenbeschädigungen oder anderen Vorfällen, die Benutzer betreffen, schnell wiederherzustellen. Diese Lösungen für die Dienstverfügbarkeit gelten auch bei schwerwiegenden Ausfällen (wie Naturkatastrophen oder einem Vorfall in einem Microsoft-Datencenter, durch den das gesamte Datencenter nicht mehr funktionsfähig ist).

Wiederherstellung von Ausfällen: Nach der Wiederherstellung nach schwerwiegenden Ausfällen kann es eine Zeit dauern, bis die vollständige Rechenzentrumsredundanz für den Dienst wiederhergestellt wird. Beispiel: Wenn Rechenzentrum 1 ausfällt, werden die Dienste durch Ressourcen in Rechenzentrum 2 wiederhergestellt. Allerdings kann es u.U. eine gewisse Zeit dauern, bis die Dienste in Rechenzentrum 2 unterbrechungsfrei ausgeführt werden, sei es durch wiederhergestellte Ressourcen in Rechenzentrum 1 oder neue Ressourcen in Rechenzentrum 3. Die Microsoft Service Level Agreement (SLA) gilt während dieser Zeit. Office 365, betrieben von 21Vianet, hat eine andere SLA. Weitere Informationen finden Sie auf der 21Vianet-Website.

Sicherstellen der Datenverfügbarkeit: Microsoft stellt durch die folgenden Features sicher, dass Kundendaten jederzeit verfügbar sind: Datenspeicherung und Redundanz, Datenüberwachung und Abschließen der vorbeugenden Wartung.

Datenspeicherung und -redundanz: Kundendaten werden in einer redundanten Umgebung mit robusten Datenschutzfunktionen gespeichert, um Verfügbarkeit, Geschäftskontinuität und schnelle Wiederherstellung zu ermöglichen. Es werden mehrere Ebenen der Datenredundanz implementiert, von redundanten Datenträgern zum Schutz vor lokalen Datenträgerausfällen bis hin zur kontinuierlichen, vollständigen Datenreplikation in einem geografisch unterschiedlichen Rechenzentrum.

Datenüberwachung: Microsoft-Dienste gewährleisten ein hohes Leistungsniveau durch Überwachung: Datenbanken, blockierte Prozesse, Paketverlust, Prozesse in der Warteschlange und Abfragelatenz.

Durchführung vorbeugender Wartung: Die vorbeugende Wartung umfasst Überprüfungen der Datenbankkonsistenz, regelmäßige Datenkomprimierung und Überprüfungen der Fehlerprotokolle.

Berichte: Administratoren von Microsoft können Berichte anzeigen, die zeigen, wie Ihre Organisation Microsoft-Dienste verwendet. Mithilfe dieser Berichte können Sie Probleme identifizieren, Daten filtern und Daten in Microsoft Excel herunterladen. Sie können auch eigene Berichte mit den Microsoft 365 Reporting-Webdiensten erstellen. Exchange Online- und Exchange Online Protection-Administratoren (EOP) können E-Mail-Schutzberichte verwenden, um Daten zu Schadsoftware, Spam und Regelerkennungen anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen und Herunterladen von Berichten zur Dienstnutzung. Für Office 365, betrieben von 21Vianet, lesen Sie Anzeigen und Herunterladen von berichten für Office 365 betrieben von 21Vianet.